Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

PremiumStore.sk

Platné od 19. júna 2026

 

1. Základné údaje o predávajúcom

Obchodné meno: PremiumStore services spol. s r.o.

Sídlo (registrované): 9. mája 22, 974 01 Banská Bystrica

Prevádzka / poštová adresa: Národná 2, 974 01 Banská Bystrica

IČO: 55045413

DIČ: 2121848729

Zápis v OR: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. [doplňte]

Telefón: +421 48 4151999 (Po–Pia 09:00–17:00)

E-mail: obchod@premiumstore.sk

Web: www.premiumstore.sk

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel.: 048/4124969, www.soi.sk

 

2. Všeobecné ustanovenia

2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.premiumstore.sk (ďalej len "eshop"). VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy.

2.2. VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení novely účinnej od 19. 6. 2026 (ďalej len "zákon o OSpot"), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len "OZ") a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov. VOP nahradzujú predchádzajúce znenie platné do 18. 6. 2026.

2.3. Kupujúcim sa na účely týchto VOP rozumie spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, ako aj fyzická alebo právnická osoba nakupujúca v rámci podnikateľskej činnosti (B2B). Na práva spotrebiteľa sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona o OSpot; na B2B vzťahy sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.

2.4. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, ich obsah mu je zrozumiteľný a v celom rozsahu s nimi súhlasí. VOP v platnom znení sú zverejnené na www.premiumstore.sk/obchodne-podmienky.html.

2.5. Zoznam tovaru v eshope je katalógom bežne dodávaného tovaru. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkého uvedeného tovaru; dostupnosť bude potvrdená na základe objednávky.

 

3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

3.1. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim. Objednávku je možné podať prostredníctvom objednávkového formulára na webe, e-mailom alebo telefonicky.

3.2. Automatická správa "Prijali sme vašu objednávku" zaslaná bezprostredne po odoslaní objednávky nie je záväzným akceptovaním objednávky – ide len o informatívne oznámenie o jej prijatí do systému. Záväzným akceptovaním je e-mailové "Potvrdenie objednávky" zaslané predávajúcim po overení dostupnosti tovaru, ceny a termínu dodania.

3.3. Záväzné potvrdenie objednávky obsahuje najmä: špecifikáciu tovaru, kúpnu cenu vrátane DPH a všetkých poplatkov, cenu a spôsob dopravy, predpokladaný termín dodania, adresu dodania a údaje o predávajúcom.

3.4. V prípade zistenia vyššej ceny, ako bola uvedená v eshope v čase objednania, predávajúci vyžiada od kupujúceho písomný súhlas so zmenou ceny. Bez udelenia súhlasu sa objednávka považuje za zrušenú.

3.5. Kupujúci môže zrušiť objednávku e-mailom alebo telefonicky do 24 hodín od jej odoslania. V prípade zrušenia predávajúci neúčtuje žiadny poplatok; prípadná už zaplatená suma bude vrátená do 7 dní prevodom na bankový účet kupujúceho.

3.6. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru riadi aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. Pri rozpore objednávky s podmienkami akcie je predávajúci oprávnený objednávku stornovať a informovať o tom kupujúceho e-mailom; prípadná zaplatená suma bude vrátená do 15 dní.

 

4. Práva a povinnosti predávajúceho

4.1. Predávajúci je povinný:

• dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne, riadne zabalený a vybavený na prepravu,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
• odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru (návod v slovenskom jazyku, záručný list ak sa vydáva, dodací list, daňový doklad zaslaný e-mailom).

4.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny.

4.3. Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo vyššej moci nie je schopný splniť objednávku za dohodnutých podmienok. O stornovaní kupujúceho informuje e-mailom alebo telefonicky; prípadná zaplatená suma bude vrátená do 15 dní.

4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť totožnosť kupujúceho pri osobnom odbere tovaru plateného vopred kartou alebo prevodom.

 

5. Práva a povinnosti kupujúceho

5.1. Kupujúci je povinný:

• prevziať zakúpený tovar,
• zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie v dohodnutej lehote,
• pri prevzatí potvrdiť dodací list podpisom,
• nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho.

5.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a na dohodnutom mieste.

 

6. Dodacie podmienky

6.1. Predávajúci doručuje tovar výlučne na území Slovenskej republiky. Predávajúci je povinný objednávku splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote spravidla do 2–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, najneskôr však do 30 dní; túto lehotu kupujúci odoslaním objednávky akceptuje.

6.2. Kupujúci je povinný prevziať tovar na mieste uvedenom v potvrdení objednávky. V prípade, že kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy tovar neprevezme do 7 dní po uplynutí dodacej lehoty, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu skutočných nákladov spojených s neúspešným doručením. Po uplynutí 14 dní je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť.

6.3. Ak predávajúci doručuje tovar na adresu kupujúceho, kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie osobne alebo splnomocnenou osobou. Ak je na mieste určenia nikto prítomný, všetky náklady na opakované dodanie znáša kupujúci.

6.4. Kupujúci je povinný bezprostredne pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a obalu. V prípade mechanického poškodenia je povinný ihneď spísať s dopravcom protokol o škode (škodový zápis); na neskôr uplatnené reklamácie z prepravného poškodenia nie je možné prihliadnuť.

6.5. Ku každej zásielke kupujúci obdrží faktúru e-mailom. Záručný list (ak ho výrobca vydáva) je priložený v balení.

6.6. Váha, rozmery a ostatné parametre tovaru udávané výrobcom sa môžu odlišovať od skutočnosti o ±3%.

6.7. Ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu kúpnu cenu v lehote 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe prevodom), predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.

 

7. Kúpna cena a platobné podmienky

7.1. Všetky ceny uvedené v eshope sú konečné vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov. Cena dopravy je uvedená samostatne a je zobrazená pred potvrdením objednávky.

7.2. V súlade s § 18 zákona o OSpot: v každom oznámení o znížení ceny predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena za posledných 30 dní pred znížením. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak.

7.3. Kupujúci môže platiť nasledovnými spôsobmi:

• V hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na prevádzke (Národná 2, Banská Bystrica),
• Platobnou kartou online – prostredníctvom platobnej brány CardPay Tatra banka; po úspešnej platbe bude daňový doklad zaslaný e-mailom v ten istý deň,
• Bankovým prevodom vopred – po potvrdení objednávky predávajúci zašle zálohovú faktúru; tovar bude expedovaný po pripísaní platby na účet; platba musí byť pripísaná najneskôr do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky,
• Na dobierku (platba v hotovosti pri prevzatí od kuriéra) – spoplatnená 2 EUR,
• Splátkovým predajom Quatro ONLINE – realizovaný v spolupráci s Consumer Finance Holding, a.s.; predávajúci je oprávnený poskytnúť súčinnosť pri vybavení žiadosti o spotrebiteľský úver.

7.4. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny.

7.5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase jeho prevzatia. Ak kupujúci tovar neprevezme včas, nebezpečenstvo prechádza momentom, keď mu predávajúci umožnil s ním nakladať.

7.6. V prípade platby darčekovými certifikátmi bude vrátená suma rovnakým spôsobom, akým bola uhradená. Ak vrátenie certifikátov nie je objektívne možné, predávajúci poskytne peňažnú náhradu.

7.7. Náklady spojené s montážou a vynášaním tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný poskytnúť, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

 

8. Zodpovednosť za vady a reklamačný postup

8.1. Na tovar zakúpený v eshope sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim – spotrebiteľom, v súlade s § 620 OZ. Záručným dokladom slúži faktúra zaslaná e-mailom; osobitný záručný list je priložený v balení len tam, kde ho výrobca vydáva.

8.2. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať: či ide o objednaný výrobok (nerozbalujte tovar, ak ide o iný produkt), či je v neporušenom stave a či fungujú jeho časti.

8.3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, mechanickým poškodením kupujúcim, živelnými pohromami alebo neoprávneným zásahom do výrobku.

8.4. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na obchod@premiumstore.sk,
• písomne alebo osobne na adrese prevádzky: Národná 2, 974 01 Banská Bystrica.

8.5. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie informuje kupujúceho e-mailom alebo písomne.

8.6. Podrobný reklamačný postup je upravený v Reklamačnom poriadku zverejnenom na www.premiumstore.sk/reklamacne-podmienky.html, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu.

 

9. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

9.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 20 ods. 1 zákona o OSpot). Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním poverená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme všetky časti objednávky, resp. posledný kus/diel pri čiastkovom dodaní. Ak predávajúci riadne nesplnil informačnú povinnosť o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní.

9.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak jej predmetom je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru na mieru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak kupujúci tento obal rozbalil,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený (napr. príslušenstvo k holiacim strojčekom, hygiena, starostlivosť o ústnu dutinu),
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

9.3 Spôsoby uplatnenia práva na odstúpenie

Kupujúci môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť:

• prostredníctvom online funkcie "Odstúpiť od zmluvy tu" dostupnej na adrese www.premiumstore.sk/odstupenie-od-zmluvy.html – v súlade s § 20a zákona o OSpot (odporúčaný spôsob),
• vyplneným vzorovým formulárom podľa prílohy č. 1 týchto VOP, zaslaným na adresu PremiumStore services spol. s r.o., Národná 2, 974 01 Banská Bystrica,
• e-mailom na obchod@premiumstore.sk,
• listom na poštovú adresu predávajúceho.

Použitie vzorového formulára nie je povinné; kupujúci môže odstúpenie formulovať ľubovoľne.

9.4 Online funkcia odstupenia od zmluvy – § 20a zákona o OSpot

Na adrese www.premiumstore.sk/odstupenie-od-zmluvy.html je kupujúcemu nepretržite k dispozícii elektronický formulár, kde vyplní meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mailovú adresu a potvrdí odstúpenie tlačidlom "Potvrdiť odstúpenie od zmluvy". Predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane dátumu a času odoslania. Táto funkcia je dostupná pre všetkých kupujúcich bez ohľadu na registráciu. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr posledný deň lehoty.

9.5 Povinnosti kupujúceho po odstúpení

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie zaslať alebo odovzdať predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu (ak bol vydaný) a dokladu o zaplatení na adresu:

PremiumStore services spol. s r.o., Národná 2, 974 01 Banská Bystrica

Odporúčame tovar poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru (odhadom 2–150 EUR podľa veľkosti, hmotnosti a vzdialenosti).

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (t.j. spôsobom bežným pri nákupe v kamennom obchode). Zaobchádzanie nad tento rámec (napr. skutočné používanie výrobku) zakladá nárok predávajúceho na náhradu škody.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca s touto zmluvou.

9.6 Vrátenie plnenia predávajúcim

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby – kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia ponúkanému predávajúcim – do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, ako kupujúci zaplatil (príp. inak po dohode). Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si zvolil drahší spôsob dopravy ako najlacnejší ponúkaný.

9.7 Právo predávajúceho na odstúpenie

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby výrobcom alebo vyššej moci. O tejto skutočnosti kupujúceho okamžite informuje a vráti mu zaplatenú zálohu do 15 dní od oznámenia o odstúpení.

 

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva (§ 57 zákona o OSpot).

10.2. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa odoslania neodpovie, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) na príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname MH SR (www.mhsr.sk).

10.3. Kupujúci môže využiť platformu Riešenia sporov online (RSO) dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

11. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, o právach dotknutých osôb a kontaktné údaje na predávajúceho v súvislosti s ochranou osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na www.premiumstore.sk/ochrana-osobnych-udajov.html.

 

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 19. júna 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť; zmena sa nedotýka zmluvných vzťahov vzniknutých pred jej nadobudnutím účinnosti. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.premiumstore.sk/obchodne-podmienky.html.

12.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom s bydliskom v inom členskom štáte EÚ sa vzťahuje právo SR, pričom tým nie je dotknutá ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho bydliska.

12.3. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná predovšetkým prostredníctvom e-mailu alebo písomných zásielok.

12.4. Za dobu používania tovaru sa na účely zníženia jeho hodnoty považuje doba od doručenia tovaru kupujúcemu (vrátane dňa doručenia) do dňa jeho vrátenia predávajúcemu alebo odovzdania kuriérovi.

12.5. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie VOP neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení. Zmluvné strany sa zaväzujú neplatné ustanovenie nahradiť novým, ktoré sa svojím účelom najviac blíži pôvodnému.

12.6. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

 

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Namiesto neho môžete využiť pohodlnejší online formulár na www.premiumstore.sk/odstupenie-od-zmluvy.html.)

 

Komu: PremiumStore services spol. s r.o., Národná 2, 974 01 Banská Bystrica, obchod@premiumstore.sk

 

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar:

 

Tovar: ______________________________________________________________

 

Číslo objednávky: ____________________________________________________

 

Dátum objednania: _________________   Dátum prevzatia tovaru: ___________

 

Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov): _____________________________________

 

Adresa spotrebiteľa(-ov): ________________________________________________

 

IBAN pre vrátenie platby: ________________________________________________

 

Podpis spotrebiteľa(-ov): ___________________ (iba pri listinnom podaní)

 

Dátum: ______________________________________________________________

 

(*) Nehodiace sa prečiarknite.