Reklamačný poriadok

PremiumStore.sk  |  Platný od 19. júna 2026

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o OSpot") a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ"). Vzťahuje sa na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.premiumstore.sk alebo na kamennej prevádzke predávajúceho, pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

1.2. Predávajúci: PremiumStore services spol. s r.o., Národná 2, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 55045413, e-mail: obchod@premiumstore.sk, tel.: +421 48 4151999.

1.3. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Na kupujúceho, ktorý nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti (B2B), sa vzťahujú odlišné pravidlá podľa § 429 ods. 2 OZ a záručné podmienky výrobcu.

1.4. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Kupujúci sa s ním môže oboznámiť na www.premiumstore.sk/reklamacne-podmienky.html.

2. Záručné podmienky

2.1 Záručná doba

Záručná doba na tovar predávaný spotrebiteľom je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, v súlade s § 620 OZ. Dlhšia záručná doba môže byť uvedená pri konkrétnom produkte alebo v záručnom liste výrobcu; v takom prípade platí dlhšia lehota.

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu záručnej opravy.

Pri výmene tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru — avšak iba na vymenený tovar.

Pri predaji tovaru kupujúcemu – podnikateľovi sa záručná doba riadi záručnými podmienkami výrobcu.

2.2 Záručný doklad

Záručným dokladom je faktúra zaslaná kupujúcemu e-mailom. Pokiaľ výrobca vydáva osobitný záručný list, je priložený v balení. Kupujúci je povinný tieto doklady uschovať po celú záručnú dobu.

2.3 Zjavné vady pri prevzatí

Ak tovar vykazuje zjavné vady pri prevzatí (najmä poškodený prepravný obal), je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný jeho nárok na riadne plnenie alebo na vrátenie kúpnej ceny. Poškodenie pri preprave je kupujúci povinný ihneď pri prevzatí spísať s dopravcom formou škodového zápisu (protokolu o škode).

2.4 Rozsah záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
• nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou s tovarom,
• zanedbením starostlivosti o tovar,
• neodbornou montážou, inštaláciou alebo uvedením do prevádzky inou ako oprávnenou osobou,
• neoprávneným zásahom do tovaru počas záručnej doby,
• živelnými pohromami alebo inými vonkajšími vplyvmi mimo kontroly predávajúceho.

V takýchto prípadoch si predávajúci vyhradzuje právo reklamáciu neuznať, prípadne ju vybaviť ako pozáručnú opravu za úhradu.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Kde a ako reklamovať

Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu možno uplatniť:

• E-mailom: obchod@premiumstore.sk — uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte foto,
• Osobne alebo poštou: PremiumStore services spol. s r.o., Národná 2, 974 01 Banská Bystrica,
• Telefonicky: +421 48 4151999 (Po–Pia 09:00–17:00) — len ako prvotná konzultácia; reklamácia musí byť následne potvrdená písomne.

⚠️ Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Odporúčame tovar pri zasielaní poistiť.

3.2 Čo priložiť k reklamácii

Kupujúci je povinný priložiť:

• doklad o kúpe (faktúru) alebo iný dôkaz o zakúpení tovaru u predávajúceho,
• reklamovaný tovar vrátane všetkého príslušenstva, dokumentácie a záručného listu (ak bol vydaný),
• popis vady — čo, kedy a za akých okolností sa prejavuje.

Tovar musí byť zabalený do vhodného ochranného obalu, ktorý ho dostatočne chráni pri preprave. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie tovaru pri preprave spôsobené nevhodným balením.

3.3 Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie (doklad o prijatí reklamácie) obsahujúce: dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje kupujúceho. Toto potvrdenie bude zaslané e-mailom na adresu kupujúceho.

4. Lehoty a spôsoby vybavenia reklamácie

4.1 Lehoty

Po uplynutí 30-dňovej lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

4.2 Spôsoby vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• a) odovzdaním opraveného tovaru,
• b) výmenou tovaru za nový, bezchybný kus,
• c) vrátením kúpnej ceny,
• d) poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru,
• e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4.3 Práva kupujúceho podľa druhu vady

Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, a to v prípade, ak to predávajúcemu nespôsobí neprimerané náklady s ohľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu: Kupujúci má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.

Opakujúca sa odstrániteľná vada (3× rovnaká vada po oprave) alebo väčší počet vád (3 rôzne vady súčasne): Kupujúci má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.

Neodstrániteľná vada nebránia riadnemu užívaniu: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny.

4.4 Mechanizmus druhej šance (§ 27 zákona o OSpot)

4.5 Zamietnutá reklamácia

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, vydá kupujúcemu písomné odôvodnenie zamietnutia. Tovar bude kupujúcemu vrátený na jeho náklady. Kupujúci môže v takom prípade nechať tovar posúdiť znalcom alebo sa obrátiť na orgán dohľadu (SOI).

5. Záručné a pozáručné opravy

5.1. Ak je v záručnom liste určený iný subjekt na vykonávanie záručných opráv (autorizované servisné stredisko výrobcu), uplatní kupujúci záručnú opravu priamo u tohto subjektu. Predávajúci na požiadanie oznámi kontaktné údaje autorizovaného servisu e-mailom alebo telefonicky.

5.2. Ak záručnú opravu zabezpečuje predávajúci, v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí a po vybavení ho informuje dohodnutým spôsobom (e-mail, SMS, telefón).

5.3. Po vybavení reklamácie servisné stredisko / predávajúci vyzve kupujúceho na prevzatie opraveného tovaru spolu s reklamačným protokolom. Na základe vzájomnej dohody možno tovar doručiť aj poštou.

5.4. Pri návšteve servisného technika u kupujúceho musí byť vyhotovený protokol o zistených poruchách a spôsobe ich odstránenia. Bez takéhoto protokolu sa návšteva nepovažuje za vykonanú.

5.5. Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií a predložiť ju na požiadanie orgánu dohľadu.

6. Zodpovedná osoba a evidencia reklamácií

Zodpovedná osoba predávajúceho sleduje plynutie lehôt na vybavenie reklamácií v súlade so zákonom o OSpot a OZ a bezodkladne kontaktuje kupujúceho o výsledku reklamácie e-mailom, SMS alebo iným dohodnutým spôsobom.

Predávajúci uchováva dokumentáciu o každej reklamácii po dobu 5 rokov.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. V prípade akejkoľvek reklamácie kontaktuje kupujúci predávajúceho a dohodne sa na najvhodnejšom postupe. Predávajúci môže ponúknuť návštevu servisného technika priamo u kupujúceho, ak to povaha reklamácie umožňuje.

7.2. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, tel.: 048/4124969, www.soi.sk.

7.3. Alternatívne riešenie sporov: kupujúci má právo obrátiť sa na SOI alebo inú oprávnenú osobu zo zoznamu MH SR. Platforma RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 19. júna 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť; zmena sa nedotýka reklamácií uplatnených pred nadobudnutím jej účinnosti.